Politique de retours et remboursements

 Politique de Retour de 14 Jours

Il est parfois possible qu’un article acheté en ligne ne corresponde pas à vos attentes. Aucun problème, puisque pour garantir votre satisfaction, une politique de retour de 14 jours après réception de votre colis est possible pour les articles suivants : vêtements, accessoires (ceintures, sacs). 

Important: 

•  Pour des raisons d’hygiène, je ne reprends pas les bijoux et accessoires cheveux.
  
• Les produits en vente ferme ne peuvent pas être retournés. 
• Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client. 
  

Conditions de Retour :

Les articles doivent impérativement être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les articles doivent être obligatoirement retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, ainsi que les cadeaux offerts lors de cette commande. 

Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur et non endommagés.
Les articles en promotions/soldes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Les articles retournés doivent être accompagnés du numéro de commande.

Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur :

En cas de non-réclamation d’un colis dans les délais impartis par le transporteur (Mondial Relais), celui-ci sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

Ce retour ne constitue pas une rétractation au sens de l’article L.221-18 du Code de la consommation. Aucun remboursement ne sera effectué automatiquement.

Le client pourra demander une réexpédition du colis, sous réserve du paiement des nouveaux frais de port.

En l’absence de demande explicite du client dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis retourné, la commande sera considérée comme abandonnée, sans possibilité de remboursement.

 

Processus de Retour :

Contactez notre service clientèle  uniquement par mail à: contact.leanya@leanya.fr

dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour, en stipulant: 

• Nom et Prénom 
  
• Le numéro de votre commande                                                                        

Le formulaire de retour vous sera alors transmis.

Remplissez en premier lieu le formulaire de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre retour pour renvoyer le colis.   

 

Important: 

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse indiquée, en veillant à inclure le formulaire de retour dans le colis.
  
• Les retours son traité sous 14 jours (hors week-end et jour férié).

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, si l’article est conforme aux exigences de retour, alors nous procéderons au remboursement (virement) de celui-ci sous quelques jours sur le compte ayant servi au paiement.

Lois Applicables :

Notre politique de retour est conforme aux directives européennes en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 concernant les droits des consommateurs. En vertu de cette directive, les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens.

 

Dernière mise à jour: 30 JUIN 2025